Klantenservice
Klantenservice


1. De juiste maat
   1.1 Hoe weet ik of de maat juist is?

2. Bedrijfsinformatie
   2.1. Bedrijfsgegevens
   2.2. Openingstijden telefonische klantenservice

3. Problemen met bestellen
   3.1. Het systeem zegt dat in mijn land niet wordt bezorgd
   3.2. Hoe verwijder ik een product uit het winkelmandje?

4. Betalen
   4.1. Kan ik producten ook komen afhalen?
   4.2. Mijn betaalstatus blijft ongewijzigd
   4.3. Op welke manier kan ik betalen? 

5. Bestellen en bezorgen
   5.1. Problemen met bestellen
   5.2. Hoe maak ik een account aan?
   5.3. Mijn track&trace-code werkt niet
   5.4. Verzenden jullie ook onder rembours?
   5.5. Welke vervoerder levert mijn bestelling?
   5.6. Leveren jullie ook in het buitenland?
   5.7. Kan ik ook in andere valuta dan in Euro's betalen?
   5.8. Levering indien niet op vooraad
   5.9. BTW-berekening over verzendkosten

6. Garantie
   6.1. Hoelang heb ik garantie op mijn product?
   6.2. Is het gebruik op eigen risico? 

7. Bestellen voor groepen
   7.1. Ik wil bestellen voor een grotere groep
   7.2. Wat is de levertijd voor bestellingen voor grotere groepen?

8. Korting
   8.1. Hoe activeer ik mijn kortingscode?
   8.2. Hoe wordt de korting berekend? 

9. Gebruiktips
   9.1. Normaal gebruik
   9.2. Veiligheid

10. Vragen over BTW
   10.1. BTW over verzendkosten, klopt dat? 

1 De juiste maat

1.1 Hoe weet ik of de maat juist is?

Voor het kiezen van de juiste maat kunt u het beste een vergelijk maken met uw normale kledingmaat. Zie onderstaande tabel.

Daar waar pakken kleiner of groter uitvallen dan vergelijkbaar met gangbare maten, maken wij dit kenbaar bij het product. Mocht u vragen hebben met betrekking tot de maat dan kunt u ook even contact met ons opnemen. Zo bent u er zeker van dat u de juiste maat bestelt.

Mocht het voorkomen dat het kostuum niet in de juiste maat is, dan is het ten allen tijden mogelijk om deze te ruilen (mits ongebruikt en nog een 'warranty-tag' bevat). Neem hiervoor eerst contact op met de klantenservice.
E-mail: info@e-carnavalskleding.nl
Tel: +31 (0)77 820 02 08

Maattabel dames

MaatEUBorstTailleHeup
S 34-36 94-101 82-89 93-98
M 36-40 98-105 88-96 96-101
L 40-44 102-109 90-99 99-103
XL 46-48 110-113 104-110 108-116
XXL 50-52 114-121 105-114 117-126


Maattabel heren

MaatEUBorstTaille
S 48-50 94-101 82-89
M 50-52 98-105 88-96
L 52-54 102-109 90-99
XL 56-58 110-113 104-110
XXL 58-60 114-121 105-114


Maattabel kinderen

MaatLengteLeeftijd
86cm <86cm 1-1,5 jaar
92cm 86-92cm 1,5-2 jaar
98cm 93-98cm 2 jaar
104cm 99-104cm 2-3 jaar
110cm 105-110cm 3-4 jaar
116cm 110-116cm 4-5 jaar
128cm 117-128cm 5-7 jaar
140cm 129-140cm 8-10 jaar
158cm 141-158cm 10-13 jaar
164cm 159-164cm 14-16 jaar




2 Bedrijfsinformatie

2.1 Bedrijfsgegevens
e-Carnavalskleding.nl is een handelsonderneming van van Bema Shopping BV. e-Carnavalskleding.nl is gespecialiseerd in de verkoop van een groot assortiment aan feest- en carnavalskeding en bijbehorende attributen. E-Carnavalskleding.nl voert een brede collectie en zoekt voortdurend naar de nieuwste produkten in de markt. Door het grote aantal klanten in Nederland en Europa zijn wij in staat om onze produkten tegen zeer concurerende tarieven in te kopen. Dat voordeel geven wij zoveel mogelijk door aan onze klanten.

E-Carnavalskleding.nl streeft een hoge kwaliteit van haar dienstverlening na. Wij leveren zoveel mogelijk uit voorraad. Verzending zal op werkdagen plaatsvinden binnen 24 uur na ontvangst van uw betaling. Daar waar het (zeer) exclusieve producten of grote aantallen betreft kan het voorkomen dat deze niet op voorraad zijn. In dat geval kan de levering iets langer, doch nooit langer dan 3 weken duren. De klant krijgt in dat geval altijd per e-mail bericht van ons, en kan alsdan beslissen of de order wordt voortgezet of kostenloos wordt geannuleerd. Retourzendingen of klachten worden door middel van ons on-line ticketsysteem, dat u aantreft nadat u met uw wachtwoord heeft ingelogd, met zorg door ons afgehandeld.

Mensen die feest- of carnavalskleding zoeken bereiden zich voor op een feest. Het winkelen op deze site is al een feest op zichzelf. U zult verrast zijn door het grote aanbod en de diversiteit van de vermommingen die u kunt ondergaan met de carnavalskleding van e-Carnavalskleding.nl

Andere Bemashopping websites:
www.e-karnevalskleidung.de
www.fancypartycostumes.com
www.splash.nl

Distributieadres:
Bema Shopping B.V.
Winkelveldstraat 20
5916 NX Venlo

Let op: Dit is geen bezoekadres. Afhalen van orders is alleen op afspraak mogelijk.

Correspondentie- en retourenadres:
Bema Shopping B.V.
Postbus 8074
5901 AB Venlo

Wij wensen u veel plezier bij het shoppen op onze site.

Het feest is begonnen.

Uw e-Carnavalskleding.nl team

Copyright: Zonder schriftelijke toestemming van e-carnavalskleding.nl van rechtswege vertegenwoordigd door Bema Shopping B.V. is het verboden om teksten, foto's en/of plaatjes van deze site te kopiëren.



2.2 Openingstijden telefonische klantenservice
Indien u vragen heeft kunt u contact opnemen met onze telefonische klantenservice +31 (0)77 8200208. De openingstijden van onze klantenservice zijn:

Openingstijden telefonische helpdesk

Maandag t/m vrijdag 09:30 - 12:30 13:30 - 16:30
Vrijdag (mrt-dec) 09:30 - 12:30 Gesloten
Zaterdag Gesloten
Zondag Gesloten

Tijdens de feestdagen zijn wij van maandag 24 december tot donderdag 27 december en maandag 31 december tot 2 januari telefonisch niet bereikbaar.

--

Mocht u een vraag hebben en wij zijn telefonisch niet bereikbaar. Dan adviseren wij u een e-mail te sturen met daarin uw vraag, het artikelnummer en uw telefoonnummer. Wij zullen dan zo spoedig als mogelijk contact met u opnemen.


3 Problemen met bestellen
3.1 Het systeem zegt dat in mijn land niet wordt bezorgd.

e-Carnavalskleding levert wereldwijd. Incidenteel kan het voorkomen dat bij het doorlopen van het bestel- en betalingsprogramma een foutmelding verschijnt met de strekking dat naar het gekozen land, niet of nog niet wordt verzonden. Dit heeft te maken met voorschriften uit dat/die landen of met speciale internet beveiligingsprotocollen.

Indien u bij een verzending binnen Nederland of België de melding: "naar het gekozen land wordt (nog) niet verzonden", of woorden van die strekking verschijnen dan is dit meestal op te lossen door "Cookies" in uw computer te verwijderen. Ga als volgt te werk:


Morzilla Firefox Browser: Ga naar "Extra" boven in uw browser. Ga naar "Opties" vervolgens naar "Privacy" en vervolgens naar Cookies verwijderen ergens in blauwe letter midden in het schermpje.

Microsoft Explorer: Ga naar "Extra" boven in uw browser. Ga naar "Internet Opties", Ga naar blad "Algemeen". In dit blad kunt u Cookies verwijderen aanvinken.


3.2 Hoe verwijder ik een product uit het winkelmandje?
Producten die in het winkelmandje zijn geplaatst kunnen hier uit worden verwijderd door op het "vuilnisbakje" naast "aantal" te clicken.
Nadat u hierop heeft gedrukt zal het of indien sprake is van meerdere produkten uit dezelfde productgroep, al die producten uit het winkelmandje worden verwijderd.


4 Betalen
4.1 Kan ik de producten ook afhalen?
Helaas kunt u de producten niet bij ons afhalen. Wij zijn een internetbedrijf en beschikken niet over een winkel. Producten die u via onze website bestelt, worden door PostNL (Nederland) of DPD (België) op het door u gewenste adres bezorgd. Betaling vindt uitsluitend plaats via internet betalingsmogelijkheden of bankoverschrijving.

4.2 Mijn betaalstatus blijft ongewijzigd.
Nadat u bij ons een bestelling plaatst en deze vervolgens heeft betaald kan het enige tijd duren totdat de status van uw bestelling in uw account is veranderd in ‘Betaald'. In verband met de beveiliging van ons systeem wordt de status handmatig door onze administratie aangepast.

Is de status na 3 dagen nog niet aangepast dan dient u in te loggen op de webwinkel en een ticket aan te maken. Een ticket is een soort van servicevraag. U krijgt z.s.m. een respons.

4.3 Op welke manier kan ik betalen?
Bij e-Carnavalskleding© kunt u betalen via onze betaalprovider Mollie. Deze betaalprovider ondersteunt verschillende betaalmethodes zoals  iDEAL, PayPal en bankoverschrijving. Meer informatie over deze betaalmethoden vindt u door hier te klikken.


5 Bestellen & bezorgen
5.1 Problemen met bestellen

Het systeem zegt dat in mijn land niet wordt bezorgd. e-Carnavalskleding levert wereldwijd. Incidenteel kan het voorkomen dat bij het doorlopen van het bestel- en betalingsprogramma een foutmelding verschijnt met de strekking dat naar het gekozen land, niet of nog niet wordt verzonden. Dit heeft te maken met voorschriften uit dat/die landen of met speciale internet beveiligingsprotocollen.

Indien u bij een verzending binnen Nederland of België de melding: "naar het gekozen land wordt (nog) niet verzonden", of woorden van die strekking verschijnen dan is dit meestal op te lossen door "Cookies" in uw computer te verwijderen. Ga alsvolgt te werk:

  • Morzilla Firefox Browser: Ga naar "Extra" boven in uw browser. Ga naar "Opties" vervolgens naar "Privacy" en vervolgens naar Cookies verwijderen ergens in blauwe letter midden in het schermpje.
  • Microsoft Explorer: Ga naar "Extra" boven in uw browser. Ga naar "Internet Opties", Gan naar blad "Algemeen". In dit blad kunt u Cookies verwijderen aanvinken.
     
5.2 Hoe maak ik een account aan?
Bij het plaatsen van uw eerste bestelling krijgt u van ons automatisch de gegevens van uw nieuwe account toegezonden. In deze e-mail staan uw klantnummer en wachtwoord om in te loggen op onze website. U hoeft zich niet vooraf te registreren op onze website om een bestelling te plaatsen.

5.3 Mijn track & trace code werkt niet.
Het kan een werkdag duren voordat de eerste status via het nummer opvraagbaar is. In het weekend wordt de status van track & trace niet aangepast. De status van uw pakket bij PostNL wordt pas zichtbaar rond 22:00 op de dag van verzending.

5.4 Verzenden jullie ook onder rembours?
Wij verzenden niet onder rembours. Bestellingen binnen Nederland worden verzonden met een Track&Trace-nummer. Meer informatie vindt u hier.

5.5 Welke vervoerder levert mijn bestelling?
Dit is afhankelijk van het land van bezorging. Bestellingen binnen Nederland worden met PostNL verzonden, verzendingen buiten Nederland met DPD.

5.6 Leveren jullie ook in het buitenland?
e-Carnavalskleding© is een on-line winkel en levert in principe wereldwijd. Onze belangrijkste afzet gebieden zijn echter de Nederlandse en Duitse markt. Voor die markten werken wij met vaste postbedrijven. Producten voor andere EU-landen worden door e-Carnavalskleding© om kostentechnische redenen via Duitsland verzonden. Het porto-voordeel ziet u op uw factuur. Voor niet EU-landen wereldwijd gelden verschillende verzendtarieven. Uiteraard hebben wij gezocht naar de goedkoopste  en betrouwbaarste vervoerders. De portokosten per niet EU-land ziet u op de pro forma factuur alvorens u de bestelling al dan niet definitief plaatst.

5.7 Kan ik ook in andere valuta dan Euro's betalen?
Het is mogelijk om vanuit het buitenland in andere valuta dan Euro's te betalen. Het systeem is zo ingericht dat uw betaling in vreemde valuta tegen de op het moment van betaling geldende koers wordt omgezet in Euro.
Wij raden u aan om in dat geval de omrekenkoers die mede afhankelijk is van de betaalmethode die u kiest te checken.

5.8 Levering indien niet op voorraad?
Buiten het seizoen kan het voorkomen dat één product niet op voorraad is. Dat kan ook het geval zijn bij grote bestellingen. De levertijd kan daardoor langer zijn doch nooit langer dan 3 weken. Indien die situatie zich voordoet nemen wij altijd binnen 24 uur contact met u op. U bent dan vrij om te beslissen of de order wordt voortgezet of dat wij het door u betaalde bedrag  zonder kosten aan u storneren.
Indien u er zeker van wil zijn dat producten uit voorraad leverbaar zijn dan adviseren wij u om ons onder vermelding van artikelnummer, aantal en maat te e-mailen naar: info@e-carnavalskleding.nl of bellen naar: 077-8200208

5.9 BTW-berekening over verzendkosten
E-carnavalskleding heeft een bulkcontract met PostNL gesloten voor het vervoer van haar producten. Over die verzendkosten wordt door PostNL BTW berekend. Om die reden zijn wij eveneens verplicht om over de verzendkosten BTW in rekening te brengen.

6 Garantie
6.1 Hoelang heb ik garantie op mijn product?
e-Carnavalskleding© garandeert producten enkel voor fabricagefouten. Bij constatering van een fabricagefout na ontvangst van uw product moet  dit per omgaande bij ons kenbaar worden gemaakt. 
Voor een correcte afhandeling dient het product ongebruikt en in originele verpakking te worden geretourneerd. Kleding dient voorzien te zijn van  originele labels. Een kopie van de factuur moet ingesloten te zijn. Producten die zijn gebruikt/gedragen zijn uitgesloten van elke vorm van garantie.

6.2 Is het gebruik op eigen risico?
U bent zelf verantwoordelijk voor een deugdelijk gebruik van onze producten. Wij raden u aan om in voorkomende gevallen de gebruiksaanwijzing goed te lezen. e-Carnavalskleding© is niet aansprakelijk voor schade, letsel of andere vormen van onbedoelde effecten van dit verkeerde gebruik.


7 Bestellen voor groepen, laagste prijs garantie

7.1 Ik wil bestellen voor een grotere groep (tel: 077 8200208)
Indien u een bestelling wil plaatsen voor een grotere groep (> 5 personen) dan raden wij u aan om ons even te bellen 077 8200208, te emailen info@e-carnavalskleding.nl of via ons ticketsysteem contact met ons op te nemen.  Wij zullen u graag van dienst zijn en kunnen u  meteen een mooie korting geven. Wij garanderen u de laagste prijs voor grotere bestellingen. De korting loopt op naarmate het bedrag van de bestelling hoger is. 

Bel voor de hoogste korting met 077-8200208

Openingstijden telefonische helpdesk

Maandag t/m vrijdag 09:30 - 12:30 13:30 - 16:30
Vrijdag (mrt-dec) 09:30 - 12:30 Gesloten
Zaterdag Gesloten
Zondag Gesloten


7.2 Hoe lang is de levertijd voor grote(re) groepen (advies: Bel even: 077 8200208)
In bijna alle gevallen kunnen wij direct leveren. Het kan echter een keer voorkomen dat een bepaalde maat of kleur niet voorradig is. In dat geval nemen wij contact met u op en maken wij met u een afspraak over de (na) levering en de termijn die daar voor nodig is. Bij bestellingen voor groepen > 10 personen raden wij u aan om met ons contact op te nemen.

Het is sowieso verstandig om tijdig voor het feest waarvoor u de kleding en attributen nodig heeft uw bestelling te plaatsen. Met name in de maanden vóór Carnaval kan door grote vraag de levertijd incidenteel oplopen. Een tijdige bestelling geeft de beste garantie op snelle en adequate levering.

Für Deutsche Kunden:
Da wir unsere Ware auch ab unserem Depôt grenzna Deutschland verteilen ist der Lieferungszeit nach Abgabe bei DHL ungefähr 24 Stunden und damit gleich kurz wie in den Niederlanden.


8 Korting
8.1 Hoe activeer ik mijn kortingscode?
U kunt uw kortingscode activeren door naar uw winkelwagen te gaan. Onder de producten die u in de winkelwagen heeft liggen ziet u het kopje kortingscode. Hier vult u de kortingscode in die u heeft ontvangen. Nadat u deze code heeft ingevoerd drukt u op 'activeer'. Als de code juist is ingevoerd ziet u dat de korting op het totaal bedrag in mindering is gebracht.

8.2 Hoe wordt de korting berekend?
Indien u een kortingscode wordt toegekend, dan kunt u de kortingscode activeren in het betaalprogramma onder "kortingscode".
De korting wordt berekend over de verkoopprijs exclusief BTW en verzendkosten.

Een specificatie is zichtbaar op de factuur die u per e-mail ontvangt meteen na de aankoop van uw product.


9 Gebruiktips

9.1 Normaal gebruik
De kleding van e-carnavalskleding is gemaakt voor speciale (feestelijk) omstandigheden. De kleding is kleur- en slijtvast bij normaal gebruik. Vlekken kunnen het best worden verwijderd met een niet agressief wasmiddel. De meeste kleding kan in handwarm water worden gewassen. Wij raden u aan om de wasvoorschriften goed van te voren te lezen.
9.2 Veiligheid
Carnavals- en feestkleding is gemaakt van kleurrijke en vaak synthetische materialen. Hoewel veelal voorzien van brandvertragers is het van belang dat de gebruiker de kleding niet blootstelt aan open vuur.


10 Vragen over BTW

10.1 BTW over verzendkosten, klopt dat?
Er zijn veel misverstanden over de heffing van BTW over de verzendkosten. Op de factuur is te zien dat er 19% BTW wordt geheven over zowel de producten als de verzendkosten.
Webwinkels zijn wettelijk verplicht om BTW te heffen over de verzendkosten. De fiscus beschouwt het afleveren van goederen als een belaste dienst, ongeacht door wie die dienst wordt uitgevoerd.

Op uw factuur ziet u eerst de bedragen inclusief BTW en het totaal bedrag.
In het tweede gedeelte van de factuur vindt een uitsplitsing van BTW plaats. In dat rijtje komt u om hierboven genoemde redenen ook BTW over verzendkosten tegen.

Feitelijk zijn de verzendkosten voor Nederlandse zendingen ex. BTW € 3,26.


1 Links
1.1 Links
http://carnaval.besteoverzicht.nl
http://www.ookhandig.nl
http://carnavalskleding.onlinecentro.nl
http://www.slimmestart.nl/
http://www.mootworm.nl
http://www.keien.nl
http://www.limburgzingt.nl
http://trouwen.2link.be
http://www.2link.be
http://feesten.2link.be
http://carnavalkleding.goedbegin.nl/
http://carnavalkostuum.goedbegin.nl/
http://carnavalskostuum.goedbegin.com/
http://carnavalskleding.goedbegin.nl/
http://www.kleding.openstart.nl
http://www.carnaval.bestewebgids.nl
http://www.carnaval.besteoverzicht.nl
http://www.feestartikelen.besteoverzicht.nl
http://www.feesten.besteoverzicht.nl
http://www.kleding.openstart.nl
carnavalskleding
http://www.carnaval.linkvinden.nl/
http://www.webwinkelnieuws.com
http://carnaval.2link.be
http://carnaval.beginthier.nl
http://carnaval.startze.nl
http://www.carnavalkleding.Goedbegin.nl
http://www.lnqs.com/lauralinssen/
http://www.linkplaneet.nl
http://vastenavond.allepaginas.nl/
http://carnaval.startze.nl
carnaval-verenigingen.startkabel.nl
http://recreatiewerk.startze.nl/
http://jinglebells.jouwpagina.nl/
www.carnavalsartikel.nl
http://clown.startpagina.nl
http://www.algemenestartpagina.nl/
http://feestartikelen.bestewebgids.nl/
http://www.carnavalsoutfit.nl/
http://student-enzo.startze.nl
http://kleuter.startze.nl/
http://sexykleding.tipjes.nl/
http://kleding.uwpagina.nl/
http://recreatiewerk.startze.nl/
http://carnaval.startze.nl/
http://feestartikelen.bladzijde.be/feestartikelen.html
http://carnaval.coolbegin.com/
http://recreatiewerk.besteoverzicht.nl/
http://visagie.openstart.nl
http://carnavsl.2link.be
http://feest.startpagina.be/
http://feest-tips.goedbegin.nl/
ek-voetbal.startkabel.nl
http://www.online-winkelen.com/?hit=884
http://www.ecompanies.nl/pagina/187/n/Feestartikelen/
http://www.jappi.nl/
http://bandana.GoedBegin.nl
http://bretels.GoedBegin.nl
http://camouflage.GoedBegin.nl
http://camouflagekleding.GoedBegin.nl
http://www.winkeloverzicht.com
http://www.westiehotlinks.nl/
http://winkel.startmenus.nl
http://shoppendoejeonline.bestelinks.nl
http://www.kinder-kleding-overzicht.nl
http://www.studenten.nl
http://www.vanharte.nl
http://www.kofferbakhandel.nl
Www.foamvenlo.nl
http://feest-dagen.startpagina.nl
http://www.napoleon-bonaparte.nl
Online shoppen
http://winkelenonline.site-nl.nl/
http://internetshoppen.startbewijs.nl/
http://winkeloverzicht.zoekvinden.nl/
http://feestlocaties.startkabel.nl/
http://feesten.startkabel.nl/
http://feestartikelen.startkabel.nl/
http://carnaval.startkabel.nl/
http://carnavalskleding.startkabel.nl/
http://halloween.startkabel.nl/
http://www.voordelige-carnavalskleding.nl/ 
http://winkels.startparade.nl/
Neem contact op
* Verplichte velden